Politique d’expédition
La présente politique s’applique aux commandes de jeux de société et produits physiques effectuées sur spooky-murderparty.fr et expédiées par SPOOKY SARL.
Expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les commandes sont expédiées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En cas de forte activité, de lancement d’un nouveau jeu, de période promotionnelle ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être temporairement rallongé.
Lors de l’expédition de la commande, le Client reçoit un email de confirmation contenant, lorsque le service le permet, un numéro de suivi Colissimo.
Transporteur
Les commandes sont expédiées par La Poste – Colissimo.
Selon la destination et les options proposées lors de la commande, la livraison peut notamment être effectuée :
-
à domicile ;
-
ou selon toute autre modalité Colissimo proposée au moment de la commande.
Les modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison annoncés par Colissimo sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par La Poste.
À titre indicatif, La Poste annonce généralement :
-
France métropolitaine et Monaco : environ 2 jours ouvrables ;
-
Outre-mer : environ 5 à 22 jours ouvrables, selon le service et la destination ;
-
International : environ 3 à 15 jours ouvrables, selon le pays de destination et les éventuelles formalités douanières.
Ces délais correspondent au transport et ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande par SPOOKY.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment des conditions météorologiques, périodes de forte activité, perturbations du réseau postal, formalités douanières, événements exceptionnels ou autres circonstances indépendantes de la volonté de SPOOKY.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au Client avant la validation définitive de sa commande.
Leur montant peut varier en fonction notamment :
-
de la destination ;
-
du poids de la commande ;
-
du mode de livraison sélectionné ;
-
des éventuelles offres commerciales en vigueur (livraison offerte).
Le montant total comprenant les produits et les frais de livraison est indiqué avant le paiement.
Suivi du colis
Lorsque le service choisi comprend un suivi, un numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition.
Le suivi du colis peut ensuite être consulté directement auprès de La Poste / Colissimo.
Il appartient au Client de suivre l’acheminement de son colis et de prendre connaissance des éventuelles instructions communiquées par le transporteur.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier attentivement :
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son nom et prénom ;
-
le numéro et le nom de la voie ;
-
le complément d’adresse ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le pays ;
-
ainsi que toute information nécessaire à la livraison.
SPOOKY ne peut garantir la possibilité de modifier une adresse après la validation de la commande, notamment lorsque le colis a déjà été préparé ou remis au transporteur.
En cas de retour du colis à SPOOKY en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Lorsque l’échec de la livraison est imputable aux informations communiquées par le Client, les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
Lorsque le colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un bureau de poste, le Client doit le récupérer dans le délai indiqué par La Poste.
En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci peut être retourné à SPOOKY.
Lorsque le colis est retourné à SPOOKY pour défaut de retrait imputable au Client, une nouvelle expédition pourra être proposée et les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au Client.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi Colissimo indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter SPOOKY dès que possible à :
Le Client est invité à vérifier au préalable auprès des personnes de son foyer, de son voisinage, de son gardien ou du point de retrait éventuellement indiqué par La Poste.
SPOOKY pourra effectuer ou demander les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis perdu pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé par SPOOKY, le Client n’a pas à supporter le risque de perte du colis avant sa prise de possession physique.
Si un colis semble perdu pendant son acheminement, le Client doit contacter SPOOKY à :
SPOOKY effectuera les démarches nécessaires auprès de La Poste et apportera au Client la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé :
-
de signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
-
de conserver le colis et son emballage ;
-
de prendre des photographies du colis et du produit ;
-
de contacter rapidement SPOOKY.
Toute demande peut être adressée à :
en précisant le numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur au moment de la livraison ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
Produit manquant ou erreur de commande
Si la commande reçue est incomplète ou si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter SPOOKY à :
en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré.
SPOOKY procédera aux vérifications nécessaires et proposera une solution adaptée.
Livraison internationale et formalités douanières
Lorsque la livraison internationale est proposée sur le Site, des formalités douanières, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination.
Ces éventuels frais, lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus dans le prix payé lors de la commande, peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou organismes compétents.
Les délais liés au traitement douanier sont indépendants de SPOOKY et peuvent prolonger le délai de livraison.
Retard de livraison
En cas de retard, le Client est invité à consulter dans un premier temps le suivi Colissimo puis, si nécessaire, à contacter SPOOKY.
SPOOKY reste tenue de délivrer la commande dans le délai annoncé lors de la vente.
À défaut de délai expressément indiqué, la livraison intervient dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables.
Transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé par SPOOKY, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
Jusqu’à cette remise, les risques liés au transport restent à la charge de SPOOKY conformément aux dispositions légales applicables.
Retours et remboursements
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement et de retour, disponible sur le Site.