Politique de Remboursement et d'Annulation
1. Principe général
Les billets commercialisés par SPOOKY MURDER PARTY donnent accès à une session de jeu d’enquête / murder party organisée à une date, un horaire et, le cas échéant, un lieu déterminés.
Toute commande de billet est ferme et définitive dès validation du paiement.
Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, sauf disposition contraire prévue ci-dessous, les billets sont :
non remboursables, non échangeables et non reportables.
2. Absence ou désistement du participant
Aucun remboursement, échange, avoir ou report ne sera accordé en cas d’erreur lors de la réservation, d’indisponibilité du participant, de retard, d’absence le jour de l’événement, de changement d’avis, de maladie, de contrainte personnelle ou professionnelle, ou de tout autre motif propre au participant.
Le participant est invité à vérifier attentivement la date, l’horaire, le lieu, le nombre de places et les informations relatives à l’événement avant de valider sa commande.
3. Retard
Les participants doivent se présenter à l’heure indiquée sur le billet ou dans l’e-mail de confirmation.
En raison du caractère scénarisé, collectif et horaire de l’activité, un retard peut entraîner l’impossibilité de participer à la session, sans que cela n’ouvre droit à remboursement, échange ou report.
4. Cession du billet à un tiers
Sauf mention contraire, le billet peut être transmis à une autre personne, à condition que celle-ci respecte les conditions de participation à l’événement.
La revente à titre habituel, commercial ou spéculatif est interdite sans autorisation préalable écrite de SPOOKY MURDER PARTY.
5. Annulation de l’événement par SPOOKY MURDER PARTY
En cas d’annulation de l’événement par SPOOKY MURDER PARTY, les participants seront informés par e-mail dans les meilleurs délais.
Dans cette hypothèse, SPOOKY MURDER PARTY proposera, selon les possibilités d’organisation :
un report sur une autre date disponible, un avoir, ou le remboursement du prix du billet.
Si aucun report ou avoir n’est accepté par le participant, le remboursement portera uniquement sur le prix effectivement payé pour le billet, hors frais éventuels non récupérables clairement indiqués lors de la commande, lorsque la loi le permet.
6. Modification de l’événement
SPOOKY MURDER PARTY se réserve la possibilité de modifier certains éléments non essentiels de l’événement, notamment l’organisation pratique, certains éléments de scénario, l’intervenant, ou des modalités logistiques, sans que cela n’ouvre droit à remboursement.
En cas de modification substantielle de l’événement, notamment changement de date, changement important d’horaire ou changement de lieu rendant la participation significativement différente, SPOOKY MURDER PARTY informera les participants et proposera, selon les cas, un report, un avoir ou un remboursement.
7. Force majeure
En cas d’événement de force majeure ou de circonstances exceptionnelles empêchant la tenue normale de l’événement, SPOOKY MURDER PARTY pourra annuler ou reporter la session.
Dans ce cas, les participants seront informés dans les meilleurs délais et une solution de report ou d’avoir pourra être proposée. Lorsque l’annulation définitive est imputable à l’organisateur et qu’aucune solution alternative n’est acceptée ou possible, un remboursement pourra être effectué conformément aux dispositions légales applicables.
8. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du participant.
Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable à compter de la confirmation écrite de l’annulation ou de l’éligibilité au remboursement.
9. Réclamations
Toute demande relative à une commande ou à une participation doit être adressée à :
contact@spooky-murderparty.fr
La demande devra préciser le nom utilisé lors de la réservation, la date de l’événement, le numéro de commande et le motif de la demande.